¿Tenemos un plan?

“Si se tienen nueve horas para talar un árbol hay que dedicar siete a afilar el hacha” Abraham Lincoln.

Recuerdo la famosa frase de uno de los protagonistas de la serie de televisión el Equipo A, John “Hanníbal” Smith cada vez que finalizaba un capítulo que perfectamente podría ilustrar el siguiente artículo:

- ¡Me encanta que los planes salgan bien!

Realmente, en la serie como en la empresa para que esta frase sea cierta debe existir un plan claramente definido y con unos objetivos concretos, los cuales se habrán alcanzado al finalizar el tiempo estipulado en el proyecto.

¿Qué es un plan de acción?

Es un documento escrito en el cual en función de la situación de cada empresa se detallan una serie de acciones que se ejecutarán para alcanzar unos objetivos en unos plazos definidos. Una vez ejecutadas estas acciones, según el calendario previsto, se realizará un control para comprobar si se han alcanzado los objetivos.

Características:

LEER EL ARTÍCULO COMPLETO

Una marca, un tesoro

"Marca: 1. f. Señal hecha en una persona, animal o cosa, para distinguirla de otra, o denotar calidad o pertenencia." Diccionario de la Real Academia Española

La marca es una especie de bandera que resume en sí misma todo aquello que rodea al producto o a la empresa. Proporciona una identidad individual claramente diferenciada y es un elemento esencial de generación de valor para el consumidor.

La marca ha adquirido en las empresas una importancia estratégica considerándose una activo intangible fundamental de la compañía, más importante en algunos negocios que los activos físicos. Por ello resulta indispensable en cualquier empresa realizar la inversión adecuada para desarrollar una correcta gestión de la marca. Lo que en el Marketing denominamos Branding.

LEER ARTÍCULO COMPLETO

Comunicar para convencer

“El principal obstáculo para la comunicación es la ilusión de haberla conseguido” Bernard Shaw.

Siempre me ha fascinado el mundo de la comunicación y la capacidad del ser humano para entender y ser comprendido. Defino comunicar como trasmitir un mensaje de un emisor a un receptor mediante la utilización de un código conocido por ambos y con un objetivo determinado. La comunicación juega un papel importantísimo en nuestras vidas, en ocasiones condiciona la percepción que los demás tienen de nosotros y de ella depende nuestra capacidad para convencer. Se trata de un elemento de vital importancia tanto en el interior de la empresa como en relaciones externas con los grupos de interés (Stakeholders) que rodean el negocio.

¿De que depende nuestra capacidad para convencer?

En 1981 el profesor de la Universidad de California Albert Mehrabian, experto en comunicación interpersonal, tras un estudio llegó a la conclusión de que la capacidad de influencia en la comunicación procede de 3 elementos. Lo que denominó las tres “V” de la comunicación: Lo Verbal (Lo que decimos), lo vocal (Como lo decimos) y lo Visual (Los gestos).

Publicó sus hallazgos en el libro “Silent Messages” (Mensajes Silenciosos) y los resultados fueron los siguientes:

• Los gestos y el lenguaje del cuerpo representan el 55% de la comunicación. Expresan actitudes y debemos prestar atención a nuestra postura, los gestos de la cara y manos, la mirada, ademanes...
• El tono de nuestra voz influye en un 38% y puede trasmitir entusiasmo, enojo, sumisión, autoridad, seguridad...
• Las palabras SÓLO representan el 7% de la comunicación.

Por tanto, a pesar de que cuando hablamos prestamos especial atención a las palabras que decimos, el verdadero significado de las mismas proviene de nuestro lenguaje silencioso (No verbal)

En la mayoría de las ocasiones cuando comunicamos nos centramos en lo verbal, como si se tratara de la esencia de la comunicación y como hemos visto, según el estudio del Profesor Mehrabian representa sólo una pequeña parte.

LEER ARTÍCULO COMPLETO

Servicio al servicio del servicio

Marketing es el camino que nos lleva hacia el cliente (El que firma)

Leo una noticia acerca de los nuevos trenes de alta velocidad franceses (AGV) capaces de desplazarse a 360 km/hora que utilizo como símil para ilustrar la tendencia que debe seguir la empresa del siglo XXI, si quiere competir con garantías en el futuro. El AGV combina la arquitectura de los trenes articulados de bogie compartido entre los coches, como en los AVE de Madrid-Sevilla, con el nuevo sistema de tracción distribuida que reparte los propulsores a lo largo de toda la composición, lo que elimina la utilización de las cabezas tractoras (locomotoras).

El convoy puede operar en cualquier país del Viejo Continente al ser capaz de adaptar su sistema eléctrico y de seguridad al resto de vías.

De la noticia resultan interesantes varios puntos:

• Como en estos nuevos trenes, en los que la propulsión se reparte entre los vagones, todos los miembros de la empresa ofrecen un servicio al cliente.
• En los trenes, como en las compañías, existen unos mandos y accesorios que deben señalar el itinerario a seguir. El cual debe tener al cliente como estación de destino. Por tanto la organización debe poner los medios y establecer los procesos a adecuados.
• La empresa debe ser capaz de adaptarse al entorno como el nuevo tren puede operar en cualquier ancho de vía.
• Por último destacar la importancia de la velocidad que nos permitirá satisfacer con rapidez las demandas de los clientes.

TODOS LOS MIEMBROS DE LA EMPRESA SIRVEN AL CLIENTE.

Leer artículo completo

Primer aniversario

Estimado lector:

Hace un año me embarqué en la tarea de compartir - con aquel que quisiera leer y debatir - mis reflexiones, ideas y comentarios sobre el Marketing. Posteriormente todo ello se condensó en una forma de entender la disciplina, denominada Marketing Creactivo, que expongo en esta bitácora. La cual, nació con el único objetivo de charlar y escuchar sobre temas relacionados con el camino que nos lleva hacia el Cliente.

La verdad es que en los ultimos meses debido a la carga de trabajo, los viajes y a otras colaboraciones he tenido un poco abandonado el blog, por lo que a partir de ahora trataré de retomar con más frecuencia lo que empecé hoy hace un año. Durante este periodo en la red he conocido ha gente, que como tú, tenía inquietudes parecidas a las mias y con los que hemos discutido y hablado sobre Marketing y Empresa. Continuando una ebloglución marketiniana en este marco que la red nos proporciona.

En este blogleaños me gustaría agradecer los comentarios y correos recibidos así como invitaros a seguir compartiendo ideas y reflexiones acerca del apasionante mundo del Marketing.

Gracias y un saludo a todos.

Sergio Bernués Coré.

PD: "Para conseguir el éxito en cualquier empresa son necesarios tres factores: la creatividad, la constancia y el conocimiento" (El que firma)

¿Qué boton hay que apretar?

En días de permanente cambio como los de hoy el mañana será para los que sigan aprendiendo.
Aquellos que ya aprendieron están preparados para un mundo que ya no existe." Lao Tse (s VI A.C.).

Recuerdo que mi padre me contaba la siguiente historia:

En una fábrica se paró una máquina por lo que toda la cadena de montaje se detuvo. Los responsables de mantenimiento, después de vanos intentos de arreglarla, avisaron alarmados a un técnico externo para que solucionara el problema. Cuando llegó, observó la máquina con detalle y tras unos minutos, pulso un pequeño botón verde de la parte inferior del aparato. En ese momento, la maquinaria comenzó a funcionar al tiempo que respiraban aliviados los encargados de la planta.

Antes de irse, el técnico redactó la siguiente factura:

Arreglo de máquina...50.000 pesetas

¡50.000 pesetas por apretar un botón! - respondieron disgustados los responsables de la fábrica.

Perdón, ha habido un error - contestó el técnico.

Y volvió a redactar de nuevo la factura...cuando la entregó decía así:

Por apretar un botón...1 peseta

Por saber que botón hay que apretar...49.999 pesetas

De este pequeño relato extraigo dos conclusiones:

· A menudo el valor del trabajo no reside en apretar el botón sino en las horas de formación, estudio, pruebas, práctica y entrenamiento necesarias para saber que botón hay que apretar.

· En las empresas actuales es fundamental la formación continua de todos los miembros de la organización.

EL VALOR DE LA FORMACIÓN EN LA EMPRESA

(...)

Leer el artículo completo

Comer en el cuarto de baño

"La comida de este restaurante es una..." Un cliente cualquiera

Veo en televisión un "curioso" restaurante inspirado en el cuarto de baño, toda su decoración esta relacionada con el lavabo de cualquier aeropuerto, bar.... Los asientos son inodoros e incluso los platos en los que se sirve la comida son tazas de water a una escala reducida.

El restaurante en cuestión se llama Modern Toilet y ha sido inaugurado en Taipei. Lo interesante de la noticia es que no es el primero, el dueño de la cadena posee 12 de ellos, desde el año 2004. Sencillamente curioso, ya que, a pesar de que no creo que sea la decoración adecuada para un restaurante, estamos hablando de un elemento de diferenciación que puede tener su público. Eso si, con unas características muy particulares.

En fin, no sería el lo que aconsejaríamos a nuestros clientes del mundo de la hostelería pero como siempre...En el mundo del marketing no hay verdades absolutas y la razón normalmente la buscaremos en la cuenta de resultados.